Nápověda a nejčastější dotazy

Ne, to není možné. Společnost TOPREGAL GmbH prodává výhradně firmám, orgánům veřejné správy, veřejným institucím a živnostníkům nebo malým podnikům. Soukromé osoby (ve smyslu § 13 BGB) jsou z nákupu vyloučeny.

Všechny procesy (manipulace, logistika,...) a informační povinnosti v internetovém obchodě jsou zaměřeny výhradně na prodej obchodníkům. Můžeme si vyžádat DIČ a pouze s platným DIČ bude z naší strany uzavřena kupní smlouva. V tomto případě je online nákup včetně e-mailového potvrzení závazný až po našem následném potvrzení a je považován za žádost o nákup nebo nabídku.

Objednávku můžete provést také telefonicky, e-mailem nebo faxem. Náš zákaznický servis vám rád zodpoví všechny vaše dotazy.

Objednávka je možná také prostřednictvím účtu hosta.

Objednávání online u společnosti TOPREGAL je snadné a bezpečné i bez zákaznického účtu. Samozřejmě si můžete vytvořit zákaznický účet.

Vaše výhody při registraci: nezávislá správa vaší fakturační a dodací adresy, přehled o historii vašich objednávek a mnoho dalšího.

V závislosti na zemi dodání nabízíme různé formy platby, které se vám zobrazí v procesu objednávky pro výběr.

• Předčasné splacení mínus 4 % sleva
• PayPal
• Kreditní karta
• Platba na účet - pouze v Německu
• Platba v hotovosti při převzetí
• Poptávka po leasingu - pouze v Německu
• Klarna Sofort (okamžitý bankovní převod) - ve všech zemích EU, které nabízí Klarna
• iDeal - pouze v Belgii, Nizozemsku a Lucembursku

Podrobný seznam s dalšími informacemi o zpracování jednotlivých platebních metod najdete zde.

Pokud zvolíte způsob platby "Platba předem", bude vám po zpracování objednávky zaslána e-mailem proforma faktura.

Zboží bude uvedeno do provozu po obdržení platby. Následně obdržíte konečnou fakturu k zaúčtování.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně stavu vaší platby volejte na číslo zákaznického servisu +420 234749690.

Faktura je vystavena ihned po předání zboží přepravní společnosti. Jakmile obdržíte potvrzení o odeslání, bude faktura odeslána ještě týž den. Vezměte prosím na vědomí, že odesílatel je v obou případech stejný, ale předmět v e-mailu se liší.

Zboží si můžete vyzvednout přímo v jednom z našich skladů ve Filderstadtu (Bádensko-Württembersko, Německo), Weselu (Severní Porýní-Vestfálsko, Německo) nebo Pasewalku (Meklenbursko-Přední Pomořansko, Německo).

Pro sjednání schůzky nás prosím kontaktujte na čísle služby: +420 234749690 a my vám rádi poskytneme informace o hmotnosti, počtu a rozměrech balíků.

Vaše objednávka bude zpravidla v závislosti na skladových zásobách předána přepravní společnosti ihned po přijetí objednávky nebo platby (v závislosti na zvoleném způsobu platby) do 24 hodin. Dodací lhůta od tohoto okamžiku je maximálně 72 hodin  po celé zemi (mezinárodní přeprava je přiměřeně delší). Pokud jste si vybrali radu, přepravní společnost vás bude kontaktovat nejméně jeden den před doručením, aby s vámi zkoordinovala datum doručení.

Další podrobnosti o procesu přepravy naleznete zde.

Zboží je v zásadě dodáváno prostřednictvím našeho interního spedičního agenta a dalších partnerů. V závislosti na délce a hmotnosti lze jednotlivé díly zasílat také prostřednictvím poskytovatelů balíkových služeb [například Hermes, GLS nebo DG Transporte]. Náš interní spediční agent vás bude informovat - pokud byla tato možnost zvolena - 1 až 2 dny před doručením. Při oznámení nás můžete požádat o požadované časové okno pro doručení.

Zboží se obvykle dodává na nákladním automobilu s boční vykládkou. V tomto případě musí být zásilka vyložena z vozidla pomocí vysokozdvižného vozíku nebo zvedacího zařízení s dostatečnou výškou zdvihu. Alternativně lze zboží z vozidla vyzvednout také ručně.

Podrobné informace o přepravě najdete zde.

Pokud je zboží poškozené, neúplné nebo neodpovídá popisu, je třeba tuto skutečnost neprodleně písemně oznámit na adresu info@topregal.cz. Neprodleně se postaráme o nápravu formou odstranění závad nebo následného dodání bezvadného předmětu. Na vrácení bezvadného zboží neexistuje obecné právo. Přesto vám jako projev dobré vůle poskytujeme možnost vrátit zboží na vlastní náklady. Rádi bychom upozornili, že v tomto případě bude za opětovné uskladnění zboží účtován poplatek ve výši nejméně 20 % čisté hodnoty zboží.

Přečtěte si také naše Všeobecné obchodní podmínky.

Při výběru přepravních společností klademe velký důraz na kvalitu. V rámci Německa proto zasíláme zásilky s naším vlastním speditorem, který splňuje naše standardy kvality na nejvyšší úrovni. Ale i ti nejlepší někdy chybují.

Pokud vaše zboží vykazuje vnější poškození nebo je při dodání nekompletní, je třeba tuto skutečnost oznámit dopravci při převzetí/kontrole zboží a na dodacím listu uvést "Převzetí s výhradou". V tomto případě doporučujeme fotodokumentaci. O poškození při přepravě nás neprodleně informujte e-mailem(info@topregal.cz) včetně fotografií nebo telefonicky. Vzhledem k tomu, že každé odesílané zboží fotograficky dokumentujeme, lze poškození při přepravě kdykoli prokázat.

V případě poškození, které není navenek viditelné, nebo chybějících dílů je třeba nejpozději do 7 dnů po doručení zaslat e-mailem hlášení o poškození - včetně příslušného fotografického materiálu.

Další informace o této problematice naleznete v naší Obchodní podmínky.

Upevňovací výztuhy (příčné a diagonální výztuhy), které zajišťují stabilitu a stálost polic, jsou v požadovaném množství součástí dodávky TOPREGAL. Příčné nebo diagonální výztuhy, které jsou navíc nutné, nejsou v internetovém obchodě k dispozici jako jednotlivé díly, protože výztuhy jednotlivých výrobců nejsou s největší pravděpodobností kompatibilní s jinými systémy (nebo mezi sebou navzájem).

V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na zákaznický servis společnosti TOPREGAL.

Dodáváme všechny kompletní nabídky i jednotlivé díly včetně veškerého materiálu potřebného k montáži.

Žádné další montážní materiály nejsou potřeba.

Stav své objednávky si můžete ověřit na naší zákaznické lince +420 234749690. O aktuálním stavu objednávky se můžete informovat také e-mailem na adrese info@topregal.cz nebo faxem.

Náš kontaktní formulář najdete zde.

Kombinace konzolových ramen různých modelů, např. KR3000 / KR6000, není možná.

Je možná kombinace různých délek ramen, např. 50 cm / 100 cm pro KR3000.

Konzolová ramena nesmí přesahovat konzolové patky. V tomto příkladu je nutné použít regálový stojan s hloubkou 100 cm.

Naše konzolové regály jsou k dispozici v lakovaném a žárově pozinkovaném provedení pro venkovní použití v závislosti na typu konzolového regálu (konzolové modely pro venkovní použití: KR3000 / KR6000).

Upevnění jednotlivých příčných a diagonálních výztuh je připevněno k přídržné desce sloupků police pomocí příslušných šestihranných šroubů, šestihranných matic a podložek.

V závislosti na výšce polic se liší počet vzpěr (příčných a diagonálních vzpěr).

Příslušný počet výztuh najdete v popisu položky a v návodu k montáži.

Rozměr osy je vnitřní rozměr mezi dvěma sloupky police. V závislosti na typu konzoly nabízíme tyto zálivy ve výšce 120 cm (KR2500) a 100 cm / 150 cm (KR3000 / KR6000).

Doporučujeme použít gumovou lištu, která chrání vaše zboží a konzolová ramena.

Tyto gumové lišty jsou k dispozici pro naše konzolové modely KR3000 / KR6000.

Pro upevnění pryžových pásů není nutná žádná montáž, protože se lepí přímo na požadované konzolové rameno.

V závislosti na typu konzolového regálu se pole liší následovně:

KR2500: 120 cm pole včetně výztuhy

KR3000: 100 cm a 150 cm pole včetně výztuh (také v žárově pozinkovaném provedení)

KR6000: 100 cm a 150 cm pole včetně výztuh (také v žárově pozinkovaném provedení)

Součástí dodávky je příslušný počet šroubů pro montáž konzolových polic. Pro konzolovou polici se používají následující šrouby:

Šroubová kotva, šestihranné šrouby / matice, podložka, vyrovnávací klín atd.

Výšku konzolových ramen můžete nastavit individuálně v rozmezí 5 cm (pouze u modelů KR3000 a KR6000).

Konzolový systém KR2500 má trvale přivařená ramena, která nelze výškově nastavit.

Konzolové regály jsou ideální pro skladování dlouhého zboží, např. dřevěných trámů, ocelových profilů, trubek a mnoha dalších. Konzolové regály můžete také vybavit dřevěnými nebo roštovými policemi, abyste mohli skladovat i další zboží.

Konzolové regály jsou vždy připevněny k podlaze pomocí kotev.

Kombinace ramen je možná pouze u KR3000 (50 cm, 100 cm, 125 cm) a KR6000 (75 cm, 150 cm), protože ramena konzolových regálů pro lehká břemena KR2500 jsou pevně přivařena ke stojině regálu.

Kombinace KR3000 a KR6000 je vyloučena.

Pokud chcete v regálové jednotce kombinovat dvě délky ramen, musí být z bezpečnostních důvodů použita stojna s větší hloubkou, např. s hloubkou 100 cm (KR3000) a 150 cm (KR6000).

Zde najdete přehled našich konzolových regálů.

Samozřejmě nabízíme také regály v rozměrech na míru.
Pošlete nám prosím dotaz e-mailem na adresu info@topregal.cz, faxem nebo zavolejte na naši zákaznickou linku +420 234749690.

Náš kontaktní formulář najdete zde .

Náš regál nabízíme v hloubkách 40 cm, 60 cm, 80 cm, 100 cm a 120 cm.

Zde naleznete přehled regálových sloupků v různých výškách a hloubkách: Komponenty a příslušenství pro skladovací regály.

Jednotlivé úrovně lze zavěsit nebo připevnit samostatně podle potřeby v rozteči 5 cm na výšku.

Počet úrovní závisí na výšce/hmotnosti skladovaného zboží. Jedním z předpokladů je rovnoměrné rozložení zatížení (max. zatížení police: 500 kg, zatížení pole 2000 kg - skladovací regál).

Připevnění našich stojanů na zeď není povoleno.

Paletové regály musí být ukotveny k podlaze v souladu s DGUV 108-007, DIN EN 15512 a DIN EN 15635.

Skladovací regály musí být připevněny k podlaze v poměru hloubka/výška větším než 5:1. Pod touto hodnotou není kotvení nutné.

Naše distanční podložky se používají výhradně pro paralelní umístění našich regálových jednotek.

Maximální hmotnost, kterou může stojan celkově unést, se nazývá zatížení pole. Hmotnost samotných regálů se však nezapočítává (skladovací regály mají zatížení 2000 kg).

Maximální hmotnost, která spočívá na jednotlivých policích, se nazývá zatížení police (regál má zatížení police max. 500 kg).

Součet zatížení polic nesmí překročit zatížení pole. Předpokladem (pro specifikace hmotnosti) je v podstatě rovnoměrné rozložení zatížení.

Na obrázcích je na příkladu skladovacího regálu zobrazeno zatížení pole a zatížení police.

Samozřejmě nabízíme také regály v rozměrech na míru.
Pošlete nám prosím dotaz e-mailem na adresu info@topregal.cz, faxem nebo zavolejte na naši zákaznickou linku +420 234749690.

Náš kontaktní formulář najdete zde .

Tloušťka oceli příčných nosníků pro paletové regály je 1,5 mm.

Jednotlivé svislé profily polic jsou sestaveny ze správného počtu příčných a diagonálních výztuh, patek a příslušného montážního materiálu.

Podrobný popis montáže policového stojanu naleznete v našem montážním návodu.

Přehled jednotlivých částí naleznete zde.

Tloušťka oceli našich paletových regálů PR4500 a PR9000 je:

Ocel S-355 JR (CRD - ocel válcovaná za studena) Šířka 80 mm x hloubka 70 mm x tloušťka materiálu 1,5 mm.

Tloušťka oceli našich paletových regálů PR15000 je:

Ocel S-355 JR (CRD - ocel válcovaná za studena), š. 100 mm x hl. 7 0 mm x tloušťka materiálu 2 mm.

Nabízíme běžné výšky od 200 cm do 750 cm po 50 cm. Pro individuální výšky jsou sloupky polic na přání nařezány na míru nebo vyrobeny individuálně podle vašich požadavků.

Připevnění našich stojanů na zeď není povoleno.

Paletové regály musí být ukotveny k podlaze v souladu s DGUV 108-007, DIN EN 15512 a DIN EN 15635.

Skladovací regály musí být připevněny k podlaze v poměru hloubka/výška větším než 5:1. Pod touto hodnotou není kotvení nutné.

Naše distanční podložky se používají výhradně pro paralelní umístění našich regálových jednotek.

Naše 3 modely paletových regálů PR4500, PR9000 a PR15000 se liší především nosností pro lehký, střední a těžký náklad. Tloušťky materiálů a rozměry např. svislého profilu, příčných nosníků a patek se liší. Konstrukce všech tří modelů je shodná a naše příslušenství je vzájemně kompatibilní.

Označení modelu se vztahuje k maximálnímu zatížení jednotlivých systémů:

• Paletový regál PR4500 - Zatížení regálu (max.): 4500 kg / Zatížení regálu (max.): 1500 kg.
• Paletový regál PR9000 - max. zatížení regálu: 9000 kg / max. zatížení police: 3000 kg
• Paletový regál PR15000 - Zatížení regálu (max.): 15000 kg / Zatížení regálu (max.): 4500 kg

To odpovídá maximálnímu zatížení jedné palety 500 / 1000 / 1500 kg.

Zatížení pole je celková nosnost pole police / zatížení mezi dvěma sloupky police. Vlastní hmotnost se zde nepočítá.

Maximální hmotnost, která spočívá na jednotlivých policích, se nazývá zatížení police.
Součet zatížení polic nesmí překročit zatížení pole.

Jednotlivé úrovně lze zavěsit nebo připevnit samostatně podle potřeby v rozteči 5 cm.

Samozřejmě nabízíme také regály v rozměrech na míru.
Pošlete nám prosím dotaz e-mailem na adresu info@topregal.cz, faxem nebo zavolejte na naši zákaznickou linku +420 234749690.

Náš kontaktní formulář najdete zde .

Ne, kancelář haly PREFAB nemá dostatečné zatížení střechy ani odpovídající odvodňovací systém, aby odolala dlouhodobým srážkám. Proto používejte naše hlavní kanceláře pouze pro vnitřní použití.

Dveřní výplně PREFAB lze montovat v obou směrech. Požadovaný směr otevírání a stranu madla dveří určíte při nastavování skladovací kanceláře.

Okenní výplně nelze zcela vyklopit ani otevřít.

Naše policové regály jsou čistě zásuvným systémem. Žádné šrouby a matice nejsou potřeba. Šrouby jsou připevněny pouze základní desky.

1. Stiskněte tlačítko SETTING.
2. Opakovaně stiskněte tlačítko HOLD, dokud se nezobrazí 50000.
3. Stiskněte tlačítko ENTER. Na displeji se nyní zobrazí SET.
4. Opakovaně stiskněte tlačítko ENTER, dokud se nezobrazí Lb 0 nebo Lb 1.
5. Stisknutím tlačítka HOLD změníte jednotku hmotnosti. Lb 0 znamená kg a Lb 1 znamená libry.
6. Stiskněte tlačítko ENTER, dokud se nezobrazí SET.
7. Stiskněte tlačítko ON/OFF a potvrďte.

Ne, nástroj na páskování oceli SU-M je vhodný pouze pro pozinkované a tepelně zpracované ocelové pásky. Použití řemínků z nerezové oceli by nástroj poškodilo nebo výrazně zvýšilo jeho opotřebení.

Ano, musíte pouze naučit dálkové ovládání jednotky. Jak to funguje, je popsáno v návodu k obsluze.

Ano. K tomu musí být překážky v rádiovém dosahu dálkového ovládání. Učením dálkového ovladače k závorám současně je možné propojit jej s několika závorami.

Ano. K tomu je třeba vstoupit do nabídky spoje elektrické závory. Podrobný popis postupu najdete v návodu k obsluze.

Ano. V továrním nastavení je tato funkce deaktivována, ale lze ji snadno aktivovat. Zde lze také libovolně zvolit dobu automatického zavírání.

Elektrická závora ES3500 má různé možnosti nastavení. Můžete si libovolně zvolit rychlost, zrychlení a dobu zrychlení, polohy zastavení a dobu zavření. Další možnosti nastavení naleznete v návodu k obsluze.

Pokud dojde k výpadku proudu, elektrická závora se automaticky otevře. V nouzových situacích, kdy jde o čas, lze dva šestihranné šrouby na rameni závory rychle odšroubovat a závoru otevřít.

Ano. Zábrana se dodává se samořeznými kovovými šrouby, které umožňují libovolně zvolit délku ramene zábrany v rozmezí 1 690 - 3 240 mm.

HE1200/3 zobrazuje pouze jeden ukazatel nabití i při maximálním nabití baterie. S klesajícím nábojem se pohybuje doleva. Poslední dvě zčervenají. Jakmile je tohoto rozsahu dosaženo, je třeba přístroj nabít, aby se zabránilo hlubokému vybití.

V současné době nemáme žádné výrobky s počátečním zdvihem (kdy se ramena kol vozíku zvednou, aby se zvýšila světlá výška při vyzvedávání a přepravě nákladu).

Následující výrobky mají volný zdvih (kdy lze vidlice nebo náklad zvednout bez zvýšení výšky stožáru): HEF16/5.

Ano, modely GSE15/5, GSE25/5 a GSE35/5 jsou vybaveny elektrickým bočním zdvihem, který lze ovládat z kabiny obsluhy.

V Německu mohou společnosti při nákupu vysokozdvižných vozíků získat státní dotace. Patří mezi ně investiční dotace a programy na ochranu životního prostředí nebo energetickou účinnost. Podmínky a programy se mohou v průběhu času měnit a je třeba je vždy ověřit u příslušných spolkových zemí a úřadů. Dotace se mohou v jednotlivých zemích a spolkových zemích lišit, proto je vhodné získat informace přímo od agentur pro rozvoj podnikání nebo od Spolkového ministerstva hospodářství a energetiky.

Po vybalení stroje je třeba vzadu připojit propojovací kabel mezi řídicí jednotkou a motorem.